Häufig gestellte Fragen
Wir sind hier, um zu helfen. Wir hoffen, dass wir deine Fragen unten beantworten können. Wenn nicht, kannst du dich gerne unter heythere@halfdays.com an uns wenden.
ALLGEMEINE FAQ
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WANN WERDEN ARTIKEL WIEDER AUFGEFÜLLT?
Wir gehen derzeit nicht davon aus, dass ausverkaufte Artikel auf unserer Website wieder erhältlich sein werden. Einige unserer großartigen Handelspartner führen möglicherweise jedoch den gewünschten Artikel. Eine vollständige Liste unserer Händler finden Sie hier.
Bei Fragen zur Wiederverfügbarkeit eines bestimmten Modells, einer Größe oder Farbe kontaktieren Sie uns unter heythere@halfdays.com. Ist Ihre Größe ausverkauft, melden Sie sich am besten für unsere Benachrichtigungen an, damit Sie zu den Ersten gehören, die von einer möglichen Rückkehr erfahren!
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WAS KANN ICH TUN, WENN EIN GEWÜNSCHTER ARTIKEL AUSVERKAUFT IST?
Melden Sie sich für unsere Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit an! Wählen Sie auf der Produktseite einen ausverkauften Artikel aus und klicken Sie auf die Wartelisten-Schaltfläche. So werden Sie frühzeitig benachrichtigt, falls der Artikel wieder verfügbar ist. Bei Fragen erreichen Sie uns unter heythere@halfdays.com.
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WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?
Unsere Oberbekleidung fällt im Allgemeinen größengerecht aus und bietet Platz für eine Baselayer-Schicht, sofern nicht anders angegeben.
Wenn Sie unsicher sind, sehen Sie sich unsere Größentabelle an, verwenden Sie auf einer Produktseite das Tool „Größe finden“ oder schreiben Sie uns an heythere@halfdays.com.
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WARUM STIMMEN DIE FARBEN MEINER ARTIKEL NICHT GENAU ÜBEREIN?
Leichte Farbabweichungen zwischen zwei Artikeln sind meist auf unterschiedliche Stoffzusammensetzungen zurückzuführen. Stoffe nehmen Farbstoffe unterschiedlich auf und können je nach Licht leicht anders wirken. Beispielsweise bestehen die Emma Soft Shell Pant und die Aston Jacket aus verschiedenen Materialien; auch bei einem passenden Set kann es daher geringe Farbunterschiede geben. Das ist eine übliche Fertigungstoleranz in der Textilbranche und kein Grund zur Sorge.
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WIE LAUTEN IHRE GARANTIEBEDINGUNGEN?
Für alle unsere Produkte gilt ab dem Lieferdatum eine zweijährige beschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler. Diese gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten in der EU und schränkt diese nicht ein. Bei direkt bei uns gekauften Produkten prüft das Halfdays-Team Garantieanträge innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Schreiben Sie an heythere@halfdays.com und senden Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie ein bis zwei Fotos oder Videos. Ein Anspruch kann genehmigt werden, wenn sich der Artikel im unveränderten Originalzustand befindet und unser Team einen Mangel feststellt. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie hier.
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STELLEN SIE EIN?
Aktuelle Stellenangebote finden Sie auf unserer Karriereseite! Ist nichts Passendes dabei? Schreiben Sie uns an heythere@halfdays.com.
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WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Sie können uns jederzeit unter heythere@halfdays.com schreiben. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, meist sogar schneller. Unser Kundenservice sitzt in Denver, Colorado, und bleibt an US-Feiertagen wie Thanksgiving, Weihnachten und Neujahr geschlossen.
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SETZEN SIE KI IM KUNDENSERVICE EIN?
Einige unserer Chat- und E-Mail-Antworten werden von einem KI-Assistenten unterstützt, damit wir schneller reagieren können. Sie werden immer darauf hingewiesen, wenn Sie mit unserem KI-Assistenten sprechen, und können jederzeit eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter anfordern. Wir antworten dann während unserer regulären Geschäftszeiten so schnell wie möglich. Entscheidungen über Rückgaben, Erstattungen und Garantieanträge werden immer von unserem Team geprüft.
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GIBT ES EINEN RABATT FÜR DIE ERSTE BESTELLUNG?
Neukunden, die unsere E-Mail- und SMS-Nachrichten abonnieren, erhalten 10 % Rabatt auf ihre erste Bestellung. Folgen Sie diesem Link und den angegebenen Schritten, um einen Rabattcode zu erhalten.
Teilnahmebedingungen:
Um einen Code zu erhalten, müssen Sie E-Mail- und SMS-Marketing aktiv abonniert haben. Das Angebot gilt nur für neue Abonnenten, die zuvor noch keine Bestellung auf halfdays.com aufgegeben haben. Der Code ist nicht übertragbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und nicht rückwirkend einlösbar. Er gilt nur für Artikel zum regulären Preis; reduzierte Artikel und Kollaborationsprodukte sind ausgeschlossen. Einmalig einlösbar; sieben Tage ab Ausstellung gültig.
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BIETEN SIE EINEN BRANCHENRABATT AN?
Ja! Qualifizierten Personen, die derzeit in der Outdoor-Branche arbeiten, bieten wir einen Rabatt an. Prüfen Sie Ihre Berechtigung über das Formular hier: Antrag auf Branchenrabatt.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, meldet sich unser Team innerhalb einer Woche mit Ihrem persönlichen Rabattcode und weiteren Programmdetails. Ein Anspruch auf Teilnahme besteht nicht; die Berechtigung kann jederzeit widerrufen werden.
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SIND IHRE PRODUKTE PFAS-FREI?
Ja. Alle Halfdays-Produkte unserer Hauptkollektion sind vollständig PFAS-frei.
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SIND IHRE PRODUKTE MIT RECCO®-TECHNOLOGIE AUSGESTATTET?
Derzeit ist keines unserer Produkte mit RECCO® ausgestattet. Unser Produktteam prüft jedoch, ob sich diese Technologie künftig in unsere Kollektionen integrieren lässt. Rückmeldungen und Ausstattungswünsche unserer Kundschaft geben wir gerne an das Produktteam weiter.
RECCO® verkauft separate Reflektoren, die sich an Helm oder Rucksack befestigen lassen. So können Rettungskräfte die tragende Person orten, auch wenn die Kleidung nicht mit der Technologie ausgestattet ist.
Weitere Informationen zum Kauf eines separat befestigbaren RECCO®-Reflektors finden Sie hier.
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STAMMEN IHRE DAUNEN AUS VERANTWORTUNGSVOLLEN QUELLEN?
Ja. Die Daunen der Genevieve GORE-TEX® 2L Down Jacket, Freda Down Puffer Jacket, Alma Down Jacket, Louise Down Jacket und Louise Down Vest sind nach dem Responsible Down Standard (RDS) zertifiziert. Diese unabhängige Zertifizierung stellt sicher, dass Daunen und Federn von Enten und Gänsen stammen, die weder lebend gerupft noch zwangsgemästet wurden, und verfolgt die Lieferkette vom Betrieb bis zum Endprodukt.
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WIE PFLEGE ICH MEINE ARTIKEL?
Für jeden Artikel gelten eigene Pflegehinweise, die Sie auf der Produktseite und dem Etikett im Kleidungsstück finden. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig, da sie je nach Artikel variieren können.
BESTELLUNGEN
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WIE VERWENDE ICH MEINEN RABATTCODE?
Geben Sie Ihren individuellen Rabattcode beim Checkout ein. Rabattcodes sind nur einmal einlösbar. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben, wird der Code nicht erneut ausgestellt. Bei einem Umtausch gegen eine andere Größe, Länge oder Farbe wird der Rabatt jedoch automatisch übernommen.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Codes lassen sich nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinieren und gelten nur für Artikel zum regulären Preis.
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WO KANN ICH HALFDAYS KAUFEN?
Bestellen Sie auf www.halfdays.com oder besuchen Sie einen unserer Händler! Wenn Sie telefonisch Unterstützung bei der Bestellung benötigen, sehen Sie sich unsere Seite zur Barrierefreiheit an.
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SIND ZÖLLE UND STEUERN IM PREIS ENTHALTEN?
Alle Bestellungen über unsere europäische Website werden aus unserem Lager in den Niederlanden versandt. Bei Lieferungen innerhalb der EU fallen daher keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Die beim Checkout angezeigten Preise enthalten die in Ihrem Land geltende Mehrwertsteuer. Bei Bestellungen in die Schweiz, nach Norwegen und ins Vereinigte Königreich werden Zölle und Steuern beim Checkout berechnet und in den Gesamtbetrag aufgenommen, sodass bei der Lieferung keine unerwarteten Gebühren entstehen. Die Aufschlüsselung einschließlich etwaiger Versandkosten wird beim Checkout angezeigt.
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WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten sowie Shop Pay. Sie können auch mit einer Halfdays-Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlen. Die Aufteilung auf mehrere Zahlungsmittel ist derzeit nicht möglich. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
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KANN ICH MIT MEHREREN ZAHLUNGSMITTELN BEZAHLEN?
Leider können wir derzeit keine auf mehrere Zahlungsmittel aufgeteilten Zahlungen akzeptieren.
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KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHTRÄGLICH ÄNDERN?
Aus technischen Gründen können wir eine Bestellung nach ihrer Aufgabe nicht mehr ändern. Dies soll die Bearbeitung und den Versand effizienter machen; wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Nicht gewünschte Artikel können Sie nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Die Etiketten müssen noch angebracht und die Artikel ungetragen sein.
Alle Kunden können über diesen Link eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen. Bei Fragen schreiben Sie an heythere@halfdays.com; wir antworten während unserer Geschäftszeiten.
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KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend heythere@halfdays.com. Eine Stornierung können wir nicht garantieren, da sie ab einem bestimmten Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist. Falls eine Stornierung nicht möglich ist, helfen wir Ihnen gerne bei einer Rückgabe oder einem Umtausch.
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KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout sämtliche Angaben einschließlich der Lieferadresse zu überprüfen.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte sofort heythere@halfdays.com. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können wir die Änderung nicht garantieren. Sobald die Bestellung bearbeitet und das Versandetikett gedruckt wurde, können wir die Versandangaben nicht mehr ändern. Halfdays haftet nicht für unzustellbare, fehlgeleitete oder verlorene Pakete aufgrund einer fehlerhaft eingegebenen Adresse.
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BIETEN SIE PREISANPASSUNGEN ODER PREISANGLEICHUNGEN AN?
Wir bieten keine Preisangleichungen oder nachträglichen Preisanpassungen an.
VERSAND
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WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Standardversand kostenlos. Die Bearbeitung einer Bestellung mit Standardversand kann 2–3 Werktage dauern. Anschließend erfolgt der Versand per DHL Economy mit einer geschätzten Laufzeit von 5–7 Werktagen. Insgesamt beträgt die Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung etwa 7–10 Werktage.
Bestellungen auf unserer europäischen Website werden aus unserem Lager in den Niederlanden versandt; bei EU-Lieferungen fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Die Checkout-Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Norwegen werden Zölle und Steuern beim Checkout berechnet und im Gesamtbetrag berücksichtigt. Eine Aufschlüsselung einschließlich etwaiger Versandkosten wird angezeigt.
Bestellungen werden montags bis freitags bearbeitet und versandt. Unser Versandzentrum ist an Wochenenden und Feiertagen geschlossen.
Bearbeitungs- und Versandzeiten können bei Produkteinführungen, hohem Bestellaufkommen und an Feiertagen variieren. Bei zeitkritischen Bestellungen empfehlen wir beim Checkout eine Expressversandoption mit festem Liefertermin. Halfdays haftet nicht für unerwartete Verzögerungen durch das Versandunternehmen, beispielsweise aufgrund schlechter Witterung.
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WIE WERDEN ZÖLLE UND STEUERN FÜR DIE SCHWEIZ UND NORWEGEN BERECHNET?
Alle Bestellungen über unsere europäische Website werden aus unserem Lager in den Niederlanden versandt; innerhalb der EU fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Für Lieferungen in die Schweiz und nach Norwegen werden Zölle und Steuern beim Checkout anhand des Ziellandes, Gewichts, der Abmessungen und des Bestellwerts berechnet und in den Gesamtbetrag aufgenommen. Bei Lieferung ist nichts zusätzlich zu zahlen. Diese Abgaben werden von den örtlichen Behörden festgelegt und weder von Halfdays bestimmt noch einbehalten.
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WAS IST ONWARD CHECKOUT+?
Halfdays arbeitet mit Onward zusammen, um einen klimaneutralen Versandschutz und weitere Vorteile wie eine 90-tägige Zufriedenheitsgarantie anzubieten. Wenn Sie Onward Checkout+ zu Ihrer Halfdays-Bestellung hinzufügen, sind Sie gegen verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete geschützt. Außerdem können Sie innerhalb von 90 Tagen Ansprüche wegen produktbezogener Probleme bei alltäglicher Nutzung anmelden, etwa Risse, Kratzer oder beschädigte bzw. fehlende Teile.
Auch wenn Sie auf den Onward-Versandschutz verzichten und Ihr Paket während des Transports beschädigt, gestohlen oder verloren wird, können Sie sich an uns wenden. Wir helfen nach Möglichkeit, können aber keine Wiederbeschaffung garantieren, sobald das Paket dem Versandpartner übergeben wurde.
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WIE FUNKTIONIERT ONWARD?
Onward ist ein Concierge-Service auf Abruf, der bei Versand- oder Produktproblemen unterstützt. Mit Onward Checkout+ können Sie mit wenigen Klicks einen Anspruch einreichen und je nach Fall eine Erstattung oder Ersatzbestellung erhalten. Anträge werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft.
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IST ONWARD ERSTATTUNGSFÄHIG?
Wir empfehlen Onward, Sie können den Schutz jedoch vor oder unmittelbar nach dem Checkout abwählen. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, kann Onward nicht mehr erstattet werden, da der Schutz bereits besteht. Wie eine nicht erstattungsfähige Versandgebühr ist dieser Premiumservice auch dann nicht erstattungsfähig, wenn Sie andere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben.
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MIT WEM ARBEITET ONWARD FÜR KLIMANEUTRALE SENDUNGEN ZUSAMMEN?
Onward arbeitet mit Cool Effect zusammen, einer gemeinnützigen US-Klimaschutzorganisation nach 501(c), um die CO₂-Emissionen aller durch Onward geschützten Sendungen auszugleichen.
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WIE MELDE ICH EIN VERLORENES, GESTOHLENES ODER BESCHÄDIGTES PAKET?
Wir wissen, dass Lieferprobleme belastend sein können, und möchten die nächsten Schritte erleichtern. Wenn Sie Onward Checkout+ hinzugefügt haben, können Sie hier oder über die E-Mail von Onward nach Ihrem Kauf einen Anspruch einreichen. Das Halfdays-Team unterstützt Sie gerne bei der Meldung und Klärung verlorener, gestohlener oder beschädigter Pakete.
Auch ohne Onward-Versandschutz können Sie uns unter heythere@halfdays.com kontaktieren. Wir helfen nach besten Kräften, können jedoch keine Wiederbeschaffung garantieren, sobald das Paket unserem Versandpartner übergeben wurde.
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WANN SOLLTE ICH EINEN ANSPRUCH EINREICHEN?
Das hängt vom Problem ab. Manche Fälle, etwa beschädigte Pakete, können sofort gemeldet werden; bei anderen ist wegen möglicher Lieferverzögerungen zunächst eine kurze Wartezeit erforderlich. Beginnen Sie die Meldung und wir teilen Ihnen sofort mit, ob Ihre Bestellung anspruchsberechtigt ist und wie lange Sie gegebenenfalls warten müssen.
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WAS PASSIERT, WENN AUCH MEINE ONWARD-ERSATZBESTELLUNG VERLOREN GEHT, GESTOHLEN ODER BESCHÄDIGT WIRD?
Kein Problem! Auch von Onward aufgegebene Ersatzbestellungen sind weiterhin durch Onward geschützt.
RÜCKGABEN
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WIE STARTE ICH EINE RÜCKGABE?
Rückgaben oder Umtausche können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung oder Kauf im Geschäft über diesen Link angemeldet werden. Die Artikel müssen ungetragen sein und alle Etiketten tragen. Erfüllt eine Rücksendung diese Bedingungen bei der Prüfung nicht, wird sie abgelehnt und zurückgeschickt. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist, erlischt die Berechtigung. Vorher erhalten Sie Erinnerungs-E-Mails. Bei Fragen kontaktieren Sie heythere@halfdays.com; wir antworten während unserer Geschäftszeiten.
Hinweis: Für Kunden in der EU schränken die vorstehenden Rückgabebedingungen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein. „Final Sale“-Regeln gelten nicht für EU-Kunden, die eine Rückgabe oder einen Widerruf geltend machen. Siehe unten „Wie kann ich als EU-Kunde mein Widerrufsrecht ausüben?“.
Wenn Sie Ihre Rücksendung bei einer zugelassenen Annahmestelle abgeben, empfehlen wir, eine Quittung zu verlangen, falls das Paket unterwegs verloren geht. Geht die Rücksendung nicht bei uns ein, benötigen wir einen Versandnachweis, etwa einen Einlieferungsbeleg oder eine Sendungsnummer.
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WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN?
Artikel mit Originaletiketten, die weder getragen, gewaschen noch verändert wurden, können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit Etiketten versehen sein. Wir behalten uns vor, Rückgaben mit Gebrauchsspuren oder bei Nichterfüllung dieser Anforderungen abzulehnen.
Bitte behandeln Sie die Artikel beim Anprobieren sorgfältig. Artikel mit Make-up, Gerüchen, Deodorantspuren, anderen Flecken oder Haaren gelten als beschädigt und werden nicht angenommen. Abgelehnte Rücksendungen werden zurückgeschickt. Wird ein Retourenpaket nicht fristgerecht versendet, erlischt die Rückgabeberechtigung.
Hinweis: Diese Bedingungen schränken das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für EU-Kunden nicht ein. „Final Sale“-Regeln gelten nicht für EU-Kunden, die eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären möchten. Siehe „Wie kann ich als EU-Kunde mein Widerrufsrecht ausüben?“.
Versandkosten und andere Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig. Halfdays haftet nicht für versehentlich an uns zurückgesandte Artikel anderer Marken.
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WIE KANN ICH ALS EU-KUNDE MEIN WIDERRUFSRECHT AUSÜBEN?
Widerrufsrecht
Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie bei vielen Verträgen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, klicken Sie hier.
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU tragen Kunden die Kosten der Rücksendung. Über unser Widerrufsportal wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt; dessen Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder, falls später, sobald wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.
Dieses Recht gilt für in unserem Shop gekaufte Artikel mit bestimmten Ausnahmen nach Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU, beispielsweise digitale Produkte, verderbliche Waren, versiegelte Hygieneartikel und personalisierte Produkte. Sie dürfen Artikel so prüfen, wie es in einem Geschäft üblich wäre. Wenn die Handhabung über die zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht (z. B. Tragen im Freien), können wir einen der Wertminderung entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen.
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WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, prüft unser Retourenteam sie sorgfältig und bearbeitet sie innerhalb von 5 Werktagen. Wir informieren Sie, ob die Rückgabe nach den oben genannten Bedingungen akzeptiert oder abgelehnt wurde.
Bei Annahme Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail; anfallende Rücksendegebühren werden automatisch abgezogen. Wird die Rückgabe abgelehnt (z. B. wegen entfernter Etiketten, Beschädigungen, Flecken oder Rissen), benachrichtigen wir Sie und organisieren die Rücksendung der Artikel an Sie.
Nach der Veranlassung durch Halfdays kann es 3–5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die Dauer hängt von Ihrem Finanzinstitut ab.
Bei internationalen Bestellungen variieren die Rücksendekosten je nach Standort und Inhalt der Rücksendung. Die Gebühr wird bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe berechnet und automatisch von der Erstattung abgezogen. Zölle und Steuern sind auch bei Rückgaben nicht erstattungsfähig.
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WIE ERFOLGT DIE ERSTATTUNG, WENN ICH MIT GESCHENKKARTE UND KREDITKARTE BEZAHLT HABE?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Halfdays-Geschenkkarte bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag bei einer Rückgabe dieser Geschenkkarte wieder gutgeschrieben. Wir können nur auf die ursprünglich verwendeten Zahlungsarten erstatten. Bei gemischter Zahlung mit Geschenkkarte und Kreditkarte erfolgt die Erstattung anteilig auf beide. Der Kreditkarte kann kein höherer Betrag gutgeschrieben werden, als ursprünglich autorisiert wurde. Geschenkkarten selbst können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
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KANN ICH STATT EINER ERSTATTUNG EIN SHOP-GUTHABEN ERHALTEN?
Ja! Sie können statt einer Erstattung ein Shop-Guthaben wählen. Sobald Ihre Rücksendung unterwegs ist, erhalten Sie automatisch eine digitale Geschenkkarte an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Das Guthaben verfällt fünf (5) Jahre nach Ausstellung.
Bitte beachten Sie: Die Wahl eines Guthabens ist unwiderruflich. Nach der Ausstellung kann es nicht in Bargeld oder eine Rückerstattung umgewandelt werden. Wenn Sie mit dem Guthaben einen weiteren Artikel kaufen und zurückgeben, erfolgt die Erstattung wieder auf die Geschenkkarte.
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WIE STARTE ICH EINEN UMTAUSCH?
Wir bieten einen einfachen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung an. So geht's:
- Hier starten.
- Folgen Sie den Schritten im Selfservice-Portal. Sie können denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wählen oder Ihrer Umtauschbestellung völlig neue Artikel hinzufügen.
- Bestätigen Sie die Lieferadresse und prüfen Sie die neuen Artikel vor dem Absenden. Drucken Sie anschließend das Rücksendeetikett aus und geben Sie das Paket bei einer zugelassenen Annahmestelle ab.
Aus technischen Gründen können Umtauschbestellungen nach der Abgabe weder geändert noch storniert werden. Für den Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung können Artikel mit Originaletiketten, die ungetragen, ungewaschen und unverändert sind, gegen vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir behalten uns vor, Rückgaben mit Gebrauchsspuren oder bei Nichterfüllung dieser Bedingungen abzulehnen. Abgelehnte Rückgaben werden an Sie zurückgeschickt.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie heythere@halfdays.com; wir antworten während unserer regulären Geschäftszeiten.
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WAS IST EIN SOFORTUMTAUSCH?
Mit dem Sofortumtausch sichern Sie sich neue Artikel, bevor diese ausverkauft sind, noch ehe Ihre ursprünglichen Artikel zurückgesandt wurden. Sobald Sie den Umtausch anmelden, wird die neue Bestellung bestätigt und wir bereiten den Versand schnellstmöglich vor. So funktioniert es:
- Für den Umtausch ist eine Kreditkarte erforderlich. Wir reservieren vorübergehend 1 € auf Ihrem Konto; die Reservierung wird aufgehoben, sobald Ihre Rücksendung unterwegs ist. Verwenden Sie unbedingt unser Rücksendeetikett, damit wir Ihre Rücksendung verfolgen können.
- Wenn die ursprünglichen Artikel nicht innerhalb von 28 Tagen zurückgesandt werden, berechnen wir Ihnen den vollen Wert der Umtauschbestellung.
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KANN ICH EINE UMTAUSCHBESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Sobald ein Umtausch eingereicht wurde, können wir ihn aus technischen Gründen nicht mehr ändern oder stornieren. Prüfen Sie daher Größe und Farbe sorgfältig. Benötigen Sie den umgetauschten Artikel nicht mehr, können Sie ihn nach Erhalt zurückgeben.
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KANN ICH MEHRERE RÜCKSENDUNGEN IN EINEM PAKET VERSCHICKEN?
Ja. Wenn Sie mehrere Rückgaben angemeldet haben, können Sie diese mit einem einzigen Rücksendeetikett in einem Paket zusammenfassen. Legen Sie jedoch für jede angemeldete Rückgabe den entsprechenden Retourenschein bei, auch wenn die Artikel aus derselben ursprünglichen Bestellung stammen. So kann unser Team jeden Artikel eindeutig zuordnen und Verzögerungen vermeiden.
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KANN ICH EIN SHOP-GUTHABEN SPÄTER IN EINE RÜCKERSTATTUNG UMWANDELN?
Nein. Die Entscheidung für ein Shop-Guthaben ist endgültig. Es lässt sich nicht in Bargeld oder eine Rückerstattung umwandeln. Kaufen Sie mit dem Guthaben einen Artikel und geben diesen später zurück, wird der Betrag der Geschenkkarte gutgeschrieben.
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KANN ICH EINEN RABATTCODE NACH EINER RÜCKGABE ERNEUT VERWENDEN?
Nein. Rabattcodes sind einmalig und werden nach einer Rückgabe nicht neu ausgestellt. Tauschen Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Länge oder Farbe um, wird der Rabatt automatisch übernommen.
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KANN ICH REDUZIERTE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN?
Reduzierte Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Sie müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit den Originaletiketten versehen sein.
GARANTIE
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HABEN HALFDAYS-PRODUKTE EINE GARANTIE?
Für alle unsere Produkte gilt ab Lieferung eine zweijährige beschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler. Bei direkt bei uns gekauften Artikeln prüft das Halfdays-Team Ansprüche innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Senden Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis, eine Problembeschreibung und ein bis zwei Fotos oder Videos an heythere@halfdays.com. Ein Garantieanspruch kann genehmigt werden, wenn der Artikel unverändert im Originalzustand ist und unser Team einen Mangel festgestellt hat.
Diese Regelung respektiert die mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden. Weitere Informationen zur gesetzlichen EU-Gewährleistung finden Sie hier.
Wird ein Artikel als mangelhaft bestätigt und Ihr Antrag genehmigt, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und bieten kostenlosen Ersatz an. Halfdays übernimmt auch die anfallenden Versandkosten bis zur Höhe der ursprünglich bezahlten Versandgebühr.
Je nach Lagerbestand und Farbangebot ist ein identischer Ersatz eventuell nicht möglich. Ist der ursprünglich gekaufte Artikel nicht mehr erhältlich, bieten wir gerne Alternativen an. Bei einem passenden Set kann nur der vom Garantieanspruch betroffene Artikel ersetzt werden.
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GILT DIE GARANTIE AUCH FÜR HALFDAYS-PRODUKTE VON ANDEREN HÄNDLERN?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere autorisierten Handelspartner können bei mangelhaften Halfdays-Artikeln Ersatz oder Erstattung anbieten. Garantieanträge müssen beim verkaufenden Händler eingereicht werden; ein Kaufnachweis ist erforderlich. Wenden Sie sich dazu an den Händler, bei dem Sie gekauft haben.
Da der Händler die Zahlung, den Versand, die Rückgaben und den Kundenservice für dort gekaufte Produkte abwickelt, empfehlen wir, sich direkt an ihn zu wenden. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns unter heythere@halfdays.com.
Produkte von Secondhand-Händlern oder anderen als unseren offiziellen Handelspartnern sind von unserer Garantie ausgeschlossen.
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WAS DECKT DIE GARANTIE AB?
Für alle unsere Produkte gilt ab Lieferung eine zweijährige beschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler. Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten in der EU und schränkt diese nicht ein. Bei direkten Käufen prüft das Halfdays-Team Anträge innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Schreiben Sie an heythere@halfdays.com und senden Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis, eine Problembeschreibung sowie ein bis zwei Fotos oder Videos. Der Artikel muss im unveränderten Originalzustand sein; unser Team muss den Mangel bestätigen.
Diese Garantie deckt nicht alle denkbaren Schäden ab. Sie gilt für mangelhafte Artikel vorbehaltlich der Genehmigung durch das Halfdays-Team. Folgende Fälle sind ausgeschlossen:
Garantieausschlüsse:
- Unfallschäden oder unsachgemäße Nutzung: etwa Risse, Schnitte, Löcher, starker Abrieb durch raue Oberflächen oder normale Abnutzung durch längeren Gebrauch im Freien.
- Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Vernachlässigung: etwa Einlaufen des Stoffes, Flecken oder chemische Verfärbung.
- Umwelt- oder Stoßschäden: beispielsweise Stürze, starke Stöße, Kontakt mit Fremdkörpern oder extreme Naturereignisse.
- Fehlende Teile: etwa verlorene Kapuzen, Brillenputztücher oder Handyhalterungen, die auf dem Sessellift heruntergefallen oder im Skigebiet liegen geblieben sind.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns! Einen Ersatz können wir nicht garantieren, aber wir können Ihnen möglicherweise Alternativen oder Empfehlungen anbieten.
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BIETEN SIE REPARATUREN FÜR RISSE ODER BESCHÄDIGUNGEN AN?
Derzeit bieten wir keinen Reparaturservice an, entwickeln jedoch mögliche Lösungen für Reparatur, Upcycling und Wiederverwendung beschädigter Produkte. Falls Ihr Halfdays-Artikel innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns; wir helfen Ihnen, im Rahmen unserer Garantie einen Ersatz zu erhalten.
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DIE WASSERABWEISUNG MEINER OBERBEKLEIDUNG LÄSST NACH – IST SIE DEFEKT?
Unsere dauerhaft wasserabweisenden Ausrüstungen (DWR) sind PFAS-frei; ihre Wirkung kann mit der Zeit und bei intensiver Nutzung nachlassen. Vor allem Schmutz, Öle und andere Ablagerungen können die wasserabweisende Beschichtung beeinträchtigen. Die gute Nachricht: Regelmäßiges Waschen, Trocknen und Nachimprägnieren können das Problem häufig lösen! Wenn Wasser nicht mehr abperlt, sondern vom Stoff aufgesogen wird, ist es Zeit für eine Auffrischung.
Wir empfehlen Folgendes:
- WASCHEN: Waschen Sie die Jacke gemäß den Pflegehinweisen. Waschmaschinen mit zentralem Rührwerk sollten Sie möglichst vermeiden, da sie Funktionsstoffe beschädigen können. Verwenden Sie kaltes Wasser und ein Spezialwaschmittel für Funktionskleidung, etwa Nikwax®. Vermeiden Sie Pulverwaschmittel, stark parfümierte oder gefärbte Waschmittel sowie Bleichmittel und Weichspüler.
- TROCKNEN: Lassen Sie das Kleidungsstück vollständig an der Luft trocknen oder verwenden Sie den Trockner bei NIEDRIGER Temperatur. Nicht heiß trocknen.
- WÄRME: Wärme reaktiviert die wasserabweisende Ausrüstung und hilft dabei, die Leistung Ihrer Oberbekleidung zu erhalten. Geben Sie das vollständig getrocknete Kleidungsstück für etwa 20 weitere Minuten in den Trockner, um die DWR-Ausrüstung zu reaktivieren.
- TESTEN: Besprühen Sie das Kleidungsstück leicht mit Wasser. Bilden sich sofort Tropfen, die von der Oberfläche abrollen, funktioniert der Schutz wieder!
- NACHIMPRÄGNIEREN: Perlt das Wasser weiterhin nicht ab, tragen Sie ein DWR-Imprägniermittel Ihrer Wahl erneut auf. Es gibt Pumpsprays und Einwaschimprägnierungen. Prüfen Sie nach der Anwendung erneut die Wirkung.
Wenn der Nässeschutz auch nach Waschen, Trocknen und Nachimprägnieren nicht funktioniert, könnte ein Defekt vorliegen. Kontaktieren Sie heythere@halfdays.com; wir helfen Ihnen gerne weiter.
PRODUKTPFLEGE
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GORE-TEX® UND ANDERE WASSERDICHTE AUSRÜSTUNG
Beachten Sie immer das Pflegeetikett. Waschen Sie Ihre Kleidung regelmäßig, um die Funktion von GORE-TEX® und anderen DWR-Ausrüstungen zu erhalten, und trocknen Sie sie anschließend bei NIEDRIGER Temperatur im Trockner, um den wasserabweisenden Schutz zu reaktivieren. Weitere Pflegehinweise speziell für GORE-TEX® finden Sie hier.
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WASCHANLEITUNG
Prüfen Sie stets das Pflegeetikett im Inneren Ihres Halfdays-Kleidungsstücks. Unsere folgenden Tipps können die Lebensdauer verlängern und die Umweltbelastung verringern.
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SPEZIALWASCHMITTEL FÜR FUNKTIONSKLEIDUNG
Wir empfehlen ein Waschmittel speziell für technische Oberbekleidung, um die Lebensdauer zu verlängern. Andere Waschmittel können Rückstände hinterlassen, die die Funktion langfristig beeinträchtigen. Wenn Sie kein Spezialwaschmittel verwenden, empfehlen wir einen zusätzlichen Spülgang, um Waschmittelreste zu entfernen.
Für Reinigung und Nachimprägnierung empfehlen wir Nikwax®.
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WEICHSPÜLER UND TROCKNERTÜCHER
Wir raten von Weichspülern und Trocknertüchern ab, da sie wachsartige Rückstände hinterlassen. Diese können Feuchtigkeitstransport, schnelles Trocknen und geruchshemmende Eigenschaften beeinträchtigen und die DWR-Ausrüstung daran hindern, Sie trocken zu halten.
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CHEMISCHE REINIGUNG
Wir raten von chemischer Reinigung ab, da sie die Leistung Ihrer Funktionskleidung beeinträchtigen kann.
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DAUNEN- UND STEPPJACKEN
Aufgrund ihrer besonderen nahtlosen Konstruktion empfehlen wir für die Georgie Puffer Jacket ausschließlich eine punktuelle Reinigung. Maschinenwäsche und chemische Reinigung sind nicht geeignet. Beachten Sie diese Tipps zur Pflege der Jacke:
Bei Flecken
Behandeln Sie Flecken bei Bedarf punktuell mit einer verdünnten Mischung aus Nikwax® oder einem anderen milden Waschmittel und Wasser. Lassen Sie die behandelte Stelle über Nacht einwirken und an einem gut belüfteten Ort an der Luft trocknen.
Bei Gerüchen
Streuen Sie Natron auf die betroffenen Stellen und reiben Sie es vorsichtig ein, um es gleichmäßig zu verteilen. Lassen Sie es über Nacht einwirken, schütteln Sie die Jacke draußen aus und bürsten Sie Rückstände ab.
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BASELAYER
Im Schonwaschgang mit ähnlichen Farben und Materialien waschen. Zum Trocknen aufhängen.
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PRODUKTE MIT WOLLANTEIL
Wollhaltige Artikel wie unsere Baselayer aus Merinowollmischung und Skisocken sollten besonders sorgfältig gepflegt werden. Waschen Sie Woll- und Wollmischprodukte in der Maschine mit kaltem Wasser und hängen Sie sie immer zum Trocknen auf. Nicht im Wäschetrockner trocknen, da sie sonst einlaufen und ihre Form verlieren können.
Bei Wolle und Wollmischungen ist Pilling aufgrund der Materialeigenschaften oft stärker sichtbar. Entfernen Sie Knötchen vorsichtig mit einem Wollkamm oder Fusselrasierer.
GROSSHANDEL
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WIE KANN ICH HALFDAYS ALS HÄNDLER FÜHREN?
Möchten Sie Halfdays in Ihrem Geschäft anbieten? Kontaktieren Sie wholesale@halfdays.com und teilen Sie uns Informationen zu Ihrem Geschäft, Standort und Unternehmen mit. Wir melden uns bei Ihnen!
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IN WELCHEN GESCHÄFTEN SIND HALFDAYS-PRODUKTE ERHÄLTLICH?
Hier finden Sie unsere vollständige Händlerliste!
KONTAKT
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WIE ERREICHE ICH DAS HALFDAYS-TEAM?
Sie erreichen Halfdays Apparel per E-Mail unter heythere@halfdays.com oder per WhatsApp unter +1 650-284-2604. Sie können uns auch eine SMS senden; aufgrund der US-Telefonnummer können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Während unserer Geschäftszeiten erreichen Sie uns außerdem im Website-Chat. Unser Kundenservice ist täglich von 9 bis 17 Uhr Mountain Time (17 bis 1 Uhr MEZ) verfügbar.
Außerhalb dieser Zeiten bemühen wir uns, schnellstmöglich zu antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Unser Kundenservice sitzt in Denver, Colorado, und bleibt an US-Feiertagen wie Thanksgiving, Weihnachten und Neujahr geschlossen.