Foire aux questions

Inscrivez-vous à nos alertes de réapprovisionnement ! Sur la page du produit, sélectionnez l'article épuisé et cliquez sur le bouton de liste d'attente. Vous serez ainsi parmi les premières personnes informées s'il revient en stock. Pour toute aide, contactez heythere@halfdays.com.

Sauf indication contraire, nos vêtements d'extérieur taillent généralement normalement et laissent de la place pour une première couche en dessous.

En cas de doute, consultez notre guide des tailles, utilisez l'outil « Trouver ma taille » sur une page produit ou écrivez-nous à heythere@halfdays.com.

Une légère différence de couleur entre deux articles est généralement due à leur composition textile. Les tissus réagissent différemment à la teinture et peuvent paraître légèrement différents selon l'éclairage. Par exemple, le pantalon Emma Soft Shell et la veste Aston sont fabriqués dans des matières différentes : une légère variation est donc possible, même pour un ensemble assorti. C'est une tolérance normale dans la fabrication textile, et non un défaut.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale limitée de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison. Elle s'ajoute à vos droits légaux de consommateur dans l'UE, sans les affecter. Pour les achats directs, l'équipe Halfdays examine les demandes de garantie sous 24 heures ouvrables. Écrivez à heythere@halfdays.com avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat, une description du problème et une ou deux photos ou vidéos. Pour être acceptée, la demande doit concerner un produit dans son état d'origine, non altéré ni modifié, et un défaut confirmé par notre équipe. Plus d'informations sur notre garantie sont disponibles ici.

Retrouvez nos offres d'emploi sur notre page Carrières ! Vous ne trouvez pas le poste souhaité ? Écrivez-nous à heythere@halfdays.com.

Écrivez-nous à tout moment à heythere@halfdays.com. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures, souvent plus rapidement. Notre service client se trouve à Denver, dans le Colorado, et est fermé les jours fériés américains, notamment à Thanksgiving, Noël et le Nouvel An.

Certaines réponses par chat et par e-mail sont assistées par une IA afin de vous répondre plus vite. Vous serez toujours informé lorsque vous échangez avec notre assistant IA et pourrez demander à parler à un membre de l'équipe à tout moment. Dans ce cas, nous vous répondrons dès que possible pendant nos horaires d'ouverture. Les décisions relatives aux retours, remboursements et garanties sont toujours examinées par notre équipe.

Les nouveaux clients qui s'abonnent à nos communications par e-mail et SMS peuvent bénéficier de 10 % de réduction sur leur première commande. Suivez ce lien et les étapes indiquées pour recevoir un code promotionnel.

Conditions générales :

Pour recevoir un code, vous devez être abonné aux communications marketing par e-mail et SMS. Cette offre est réservée aux nouveaux abonnés n'ayant jamais commandé sur halfdays.com. Le code est non transférable, non cumulable avec d'autres offres et non applicable à des achats antérieurs. Il s'applique uniquement aux articles à prix plein, hors produits remisés et collaborations. Usage unique ; expire sept jours après son émission.

Oui ! Nous offrons une réduction aux personnes admissibles travaillant actuellement dans le secteur des activités de plein air. Pour vérifier votre admissibilité, remplissez le formulaire ici : Demande de réduction professionnelle.

Si votre demande est approuvée, un membre de l'équipe vous contactera dans un délai d'une semaine avec votre code personnel et les détails du programme. L'admissibilité n'est pas garantie et peut être révoquée à tout moment.

Oui. Nous sommes fiers de confirmer que tous les produits de notre collection principale Halfdays sont entièrement exempts de PFAS.

Aucun de nos produits n'est actuellement équipé de RECCO®. Notre équipe Produit étudie toutefois cette technologie pour une éventuelle intégration aux futures collections. Vos retours et demandes de fonctionnalités sont importants pour nous et seront volontiers transmis à l'équipe Produit.

RECCO® vend également des réflecteurs indépendants à fixer sur un casque ou un sac à dos. Ils permettent aux secours de localiser la personne même si ses vêtements ne possèdent pas cette technologie.

Vous trouverez ici plus d'informations sur l'achat d'un réflecteur RECCO® amovible.

Oui. Le duvet de nos vestes Genevieve GORE-TEX® 2L Down Jacket, Freda Down Puffer Jacket, Alma Down Jacket, Louise Down Jacket et de notre gilet Louise Down Vest est certifié Responsible Down Standard (RDS). Cette certification indépendante garantit que les plumes et le duvet proviennent de canards et d'oies n'ayant subi ni plumage à vif ni gavage, et assure leur traçabilité de l'élevage au produit fini.

Chaque produit possède ses propres consignes d'entretien, indiquées sur sa page produit et sur l'étiquette à l'intérieur du vêtement. Vérifiez-les attentivement car elles peuvent varier d'un article à l'autre.

Commandez sur www.halfdays.com ou consultez la liste de nos revendeurs ! Si vous avez besoin d'aide pour commander par téléphone, consultez notre page Accessibilité.

Toutes les commandes passées sur notre site européen sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas ; les livraisons dans l'UE ne sont donc soumises à aucun droit de douane ni frais d'importation. Les prix au paiement comprennent la TVA applicable dans votre pays. Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, droits et taxes sont calculés et inclus dans le total lors du paiement, sans frais imprévus à la livraison. Le détail, y compris les frais de livraison éventuels, apparaît au paiement.

Nous acceptons la plupart des grandes cartes bancaires et Shop Pay. Vous pouvez également utiliser une carte-cadeau Halfdays ou un avoir. Les paiements fractionnés entre plusieurs moyens de paiement ne sont actuellement pas possibles. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas accepter les paiements répartis entre plusieurs moyens de paiement.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois validée. Cette mesure vise à améliorer le traitement et l'expédition des commandes ; nous sommes désolés des désagréments. Vous pourrez toutefois retourner les articles non souhaités après réception, sous réserve de notre politique de retour. Les étiquettes doivent être attachées et les articles non portés.

Tous les clients peuvent utiliser ce lien pour un retour ou un échange. Pour obtenir de l'aide, contactez heythere@halfdays.com ; nous répondrons pendant nos horaires d'ouverture.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez immédiatement heythere@halfdays.com. Nous ne pouvons garantir l'annulation car elle n'est plus possible à certains stades de préparation. Si l'annulation échoue, nous vous aiderons volontiers à effectuer un retour ou un échange.

Il incombe au client de vérifier toutes les informations au paiement, y compris l'adresse de livraison.

Pour demander une modification d'adresse, contactez immédiatement heythere@halfdays.com. Nos commandes étant préparées rapidement, nous ne pouvons garantir la modification. Une fois la commande expédiée et l'étiquette créée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Halfdays décline toute responsabilité en cas de colis non distribuable, livré à une mauvaise adresse ou perdu à la suite d'une erreur de saisie.

Nous ne proposons ni alignement ni ajustement de prix.

Toutes les commandes du site européen partent de notre entrepôt aux Pays-Bas, sans droits de douane ni frais d'importation pour les livraisons dans l'UE. Pour la Suisse et la Norvège, les droits et taxes sont calculés lors du paiement selon le pays de destination, le poids, les dimensions et la valeur de la commande. Ils sont inclus dans le total, sans supplément à la livraison. Ces frais sont fixés par les autorités locales ; Halfdays ne les contrôle ni ne les conserve.

Halfdays s'est associé à Onward pour proposer une protection des colis avec expédition neutre en carbone, ainsi que d'autres avantages, notamment une garantie de satisfaction de 90 jours. En ajoutant Onward Checkout+ à votre commande Halfdays, vous êtes protégé contre la perte, le vol ou les dommages subis par votre colis. Vous disposez également de 90 jours pour déclarer des problèmes liés à l'utilisation quotidienne d'un produit, tels que déchirures, rayures ou pièces cassées ou manquantes.

Si vous renoncez à la protection Onward et que votre colis est endommagé, volé ou perdu pendant le transport, vous pouvez tout de même nous contacter. Nous ferons notre possible, sans pouvoir garantir sa récupération une fois confié au transporteur.

Onward est un service d'assistance à la demande pour les problèmes de livraison ou de produit. Avec Onward Checkout+, vous pouvez déposer une demande en quelques clics et, selon le motif, obtenir un remboursement ou une nouvelle commande. Les demandes sont généralement examinées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Nous recommandons Onward, mais vous pouvez refuser cette protection avant ou immédiatement après le paiement. Dès que la commande est préparée et expédiée, Onward n'est plus remboursable puisque la couverture a commencé. Ce service premium, comparable à des frais d'expédition non remboursables, reste non remboursable même si vous retournez d'autres articles de la commande.

Onward s'est associé à Cool Effect, une organisation à but non lucratif américaine 501(c), afin de compenser les émissions carbone des livraisons couvertes par Onward.

Nous savons que les problèmes de livraison sont stressants et souhaitons simplifier vos démarches. Si vous avez ajouté Onward Checkout+, déposez votre demande ici ou via l'e-mail envoyé par Onward après votre achat. L'équipe Halfdays peut vous accompagner dans votre demande et son suivi pour tout colis perdu, volé ou endommagé.

Si vous avez refusé la protection Onward, vous pouvez toujours écrire à heythere@halfdays.com. Nous ferons de notre mieux, sans pouvoir garantir la récupération du colis une fois confié au transporteur.

Cela dépend du problème. Certains incidents, comme un colis endommagé, peuvent être signalés immédiatement ; pour d'autres, il faut parfois patienter quelques jours en cas de simple retard. Commencez votre demande : nous vous indiquerons aussitôt si votre commande est admissible et, le cas échéant, combien de temps attendre.

Pas d'inquiétude ! Les commandes de remplacement passées par Onward restent couvertes par Onward.

Les articles munis de leurs étiquettes d'origine et n'ayant été ni portés, ni lavés, ni modifiés peuvent être retournés contre remboursement intégral sur le moyen de paiement initial ou échangés dans les 15 jours suivant la livraison. Les articles doivent impérativement être non portés, non lavés, non modifiés et étiquetés. Nous nous réservons le droit de refuser tout article présentant des signes d'usure ou ne respectant pas ces critères.

Merci d'essayer nos articles avec soin. Les articles présentant du maquillage, des odeurs, des traces de déodorant, d'autres taches ou des cheveux sont considérés comme endommagés et ne seront pas acceptés. Les retours refusés sont renvoyés au client. Une autorisation de retour expire si le colis n'est pas envoyé dans le délai imparti.

Remarque : les conditions ci-dessus ne limitent pas le droit légal de rétractation de 14 jours des consommateurs de l'UE. Les restrictions « Vente finale » ne s'appliquent pas à ces consommateurs lorsqu'ils souhaitent retourner un article ou se rétracter. Voir « En tant que client de l'UE, comment exercer mon droit de rétractation ? ».

Les frais d'expédition et les autres services ne sont pas remboursables. Halfdays décline toute responsabilité pour les articles d'autres marques renvoyés par erreur.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous pouvez vous rétracter de nombreux contrats dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici.

Conformément à l'article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, les frais de renvoi sont à la charge du client. Une étiquette prépayée sera fournie dans notre portail de rétractation ; son coût sera déduit du remboursement.

Nous procéderons au remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation ou, si cela intervient plus tard, après réception des articles retournés ou d'une preuve de leur expédition.

Ce droit s'applique aux articles achetés dans notre boutique, sous réserve de certaines exceptions prévues à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, notamment les produits numériques, denrées périssables, produits d'hygiène personnelle scellés et articles personnalisés. Vous pouvez manipuler les articles comme en magasin pour les examiner. Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement (par exemple, s'ils ont été portés à l'extérieur), nous pouvons déduire du remboursement une somme correspondant à la perte de valeur.

Une fois votre retour reçu, notre équipe l'examinera attentivement et le traitera sous 5 jours ouvrables. Nous vous informerons de son acceptation ou de son refus conformément aux conditions ci-dessus.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail ; les éventuels frais de retour seront automatiquement déduits. En cas de refus (étiquettes retirées, dommages, taches, déchirures, etc.), nous vous contacterons pour organiser la réexpédition de l'article.

Après émission par Halfdays, le remboursement peut mettre 3 à 5 jours ouvrables à apparaître sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte. Le délai dépend de votre établissement financier.

Pour les commandes internationales, les frais de retour sont variables selon votre pays et les articles concernés. Ils seront calculés au début de la procédure de retour et automatiquement déduits de votre remboursement. Les droits et taxes ne sont pas remboursables, même en cas de retour.

Si vous avez réglé votre commande avec une carte-cadeau Halfdays, le montant correspondant sera recrédité sur cette carte en cas de retour. Nous ne pouvons rembourser que les moyens de paiement initialement utilisés. Si vous avez combiné carte-cadeau et carte bancaire, chaque part sera remboursée sur le moyen correspondant. Nous ne pouvons rembourser sur votre carte bancaire plus que le montant initialement autorisé. Les cartes-cadeaux ne peuvent elles-mêmes être ni retournées ni remboursées.

Oui ! Vous pouvez choisir un avoir plutôt qu'un remboursement. Une fois votre retour expédié, l'avoir Halfdays sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sous forme de carte-cadeau numérique. L'avoir expire cinq (5) ans après son émission.

Attention : le choix d'un avoir est irréversible. Une fois émis, il n'est pas échangeable contre de l'argent et ne peut plus être transformé en remboursement. Si vous effectuez ensuite un achat avec cet avoir et retournez l'article, le remboursement sera crédité sur la carte-cadeau.

Nous proposons des échanges simples dans les 15 jours suivant la livraison. Voici comment procéder :

• Commencez ici.
• Suivez les étapes du portail en libre-service. Vous pouvez choisir le même modèle dans une autre taille ou couleur, ou ajouter de nouveaux articles à votre commande d'échange.
• Confirmez votre adresse de livraison et vérifiez les nouveaux articles avant de valider. Imprimez ensuite l'étiquette de retour et déposez le colis chez un transporteur agréé.

Les commandes d'échange ne peuvent être ni modifiées ni annulées après validation pour des raisons techniques. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Dans les 15 jours suivant la livraison, les articles avec étiquettes d'origine, non portés, non lavés et non modifiés peuvent être retournés contre remboursement intégral sur le moyen de paiement initial ou échangés. Nous nous réservons le droit de refuser les articles présentant des signes d'usure ou ne respectant pas ces conditions. Tout retour refusé vous sera renvoyé.

Pour toute aide concernant un retour ou un échange, contactez heythere@halfdays.com ; nous répondrons pendant nos horaires d'ouverture.

L'échange immédiat évite que les nouveaux articles soient épuisés avant le retour des articles d'origine. Dès votre demande validée, la nouvelle commande est confirmée et nous commençons à préparer son expédition. Voici comment cela fonctionne :

• Une carte bancaire est nécessaire pour effectuer l'échange. Une préautorisation de 1 € sera effectuée puis levée dès que votre retour sera en route vers nous. Utilisez bien l'étiquette fournie : elle nous permet de suivre le colis.
• Si les articles d'origine ne nous sont pas retournés dans les 28 jours, le montant intégral de la commande d'échange vous sera facturé.

Une fois l'échange soumis, il ne peut plus être modifié ni annulé pour des raisons techniques. Vérifiez donc soigneusement la taille et la couleur avant validation. Si vous n'avez plus besoin des nouveaux articles, vous pourrez demander leur retour après réception.

Oui. Si vous avez créé plusieurs demandes de retour, vous pouvez regrouper les articles dans un seul colis avec une seule étiquette. Vous devez toutefois joindre le bordereau correspondant à chaque demande de retour, même si elles concernent une même commande. Notre équipe pourra ainsi associer chaque article à son autorisation de retour et éviter des retards de traitement.

Non. Le choix d'un avoir est définitif : il ne peut être transformé en remboursement ni échangé contre de l'argent. Si vous achetez ensuite un article avec cet avoir et le retournez, le montant sera recrédité sur la carte-cadeau.

Non. Les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une fois et ne sont pas réémis après un retour. Toutefois, si vous échangez contre une autre taille, longueur ou couleur, la réduction est automatiquement conservée.

Les articles soldés peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison. Ils doivent être non portés, non lavés, non modifiés et comporter leurs étiquettes d'origine.

Nous avons confiance dans la qualité de nos produits. Nos revendeurs agréés peuvent proposer un remplacement ou un remboursement pour un article Halfdays défectueux. Les demandes de garantie doivent être adressées au revendeur ayant vendu l'article, avec une preuve d'achat. Contactez ce revendeur pour ouvrir une réclamation.

Le revendeur gérant le paiement, la livraison, les retours et le service client, nous vous conseillons de le contacter directement pour résoudre le problème. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, écrivez-nous à heythere@halfdays.com.

Nous ne couvrons pas les articles achetés auprès de revendeurs d'occasion ou d'autres vendeurs que nos partenaires officiels.

Tous nos produits sont couverts contre les défauts de fabrication par une garantie commerciale limitée de deux ans à compter de la livraison. Cette garantie s'ajoute aux droits légaux des consommateurs de l'UE et ne les affecte pas. Pour les achats directs, l'équipe Halfdays examine les demandes sous 24 heures ouvrables. Écrivez à heythere@halfdays.com avec une preuve d'achat ou votre numéro de commande, une description du problème et une ou deux photos ou vidéos. L'article doit rester dans son état d'origine, sans modification, et le défaut doit être confirmé par notre équipe.

Cette garantie ne couvre pas tous les dommages possibles. Elle s'applique aux articles défectueux, sous réserve de validation par Halfdays. Elle exclut notamment les situations suivantes :

Exclusions de garantie :

• Dommages accidentels ou mauvaise utilisation : déchirures, coupures, perforations, abrasion importante contre des surfaces rugueuses ou usure normale après un usage prolongé en extérieur.
• Dommages dus à un entretien inadapté ou à une négligence : rétrécissement, taches ou décoloration chimique.
• Dommages environnementaux ou liés à un choc : chutes, impacts, contact avec des objets étrangers ou phénomènes naturels extrêmes.
• Pièces manquantes : capuches perdues, essuie-masques ou attaches de téléphone oubliés sur un télésiège ou à la station.

Vous ne savez pas si votre article est couvert ? Contactez-nous ! Nous ne pouvons garantir un remplacement, mais nous pourrons peut-être vous proposer d'autres solutions ou recommandations.

Nous ne proposons pas encore de service de réparation, mais étudions des solutions de réparation, de surcyclage et de réutilisation des produits endommagés. Si un article Halfdays présente un défaut de fabrication ou de confection dans les deux ans suivant la livraison, contactez-nous : nous vous aiderons à obtenir un remplacement dans le cadre de notre garantie.

Nos traitements déperlants durables (DWR) sont sans PFAS ; leur efficacité peut diminuer avec le temps et une utilisation intensive. L'accumulation de saleté, de sébum et d'autres contaminants peut réduire la performance du traitement. Bonne nouvelle : un lavage, un séchage et une réimperméabilisation réguliers permettent souvent d'y remédier ! Si l'eau pénètre dans le tissu au lieu de former des gouttes à la surface, il est probablement temps de nettoyer et réactiver le traitement.

Voici nos recommandations :

• LAVAGE : Respectez les consignes d'entretien de la veste. Évitez généralement les machines à agitateur central, qui risquent d'abîmer les tissus techniques. Utilisez de l'eau froide et une lessive pour textiles techniques, comme Nikwax®. Évitez les lessives en poudre, les parfums et colorants puissants, ainsi que l'eau de Javel et les assouplissants.
• SÉCHAGE : Séchez complètement le vêtement à l'air libre ou au sèche-linge à BASSE température. N'utilisez pas de température élevée.
• CHALEUR : La chaleur permet de réactiver le traitement déperlant et de maintenir les performances de votre vêtement. Une fois le vêtement sec, nous recommandons environ 20 minutes supplémentaires au sèche-linge pour réactiver le DWR.
• TEST : Vaporisez légèrement de l'eau sur le vêtement. Si elle forme immédiatement des gouttes qui glissent sur la surface, le traitement fonctionne !
• RÉIMPERMÉABILISATION : Si l'eau ne perle toujours pas, appliquez un traitement déperlant DWR de votre choix, en spray ou à ajouter au lavage. Testez à nouveau après application pour vérifier le résultat.

Si l'imperméabilité reste insuffisante après lavage, séchage et réimperméabilisation, l'article est peut-être défectueux. Contactez heythere@halfdays.com ; nous serons ravis de vous aider.

Vérifiez toujours l'étiquette à l'intérieur de votre vêtement Halfdays pour connaître ses consignes particulières. Les conseils suivants peuvent prolonger sa durée de vie et limiter son impact environnemental.

Utilisez de préférence une lessive conçue pour les vêtements d'extérieur techniques afin de prolonger leur durée de vie. D'autres produits peuvent laisser des résidus et affecter leurs performances. Si vous utilisez une lessive ordinaire, effectuez un second rinçage pour éliminer les traces de savon.

Nous recommandons Nikwax® pour le nettoyage et la réimperméabilisation de vos équipements.

Nous déconseillons les assouplissants et les lingettes pour sèche-linge, car ils déposent des substances cireuses. Ces résidus peuvent diminuer l'évacuation de l'humidité, le séchage rapide, la résistance aux odeurs et l'efficacité du traitement DWR qui aide votre veste à vous garder au sec.

Nous déconseillons le nettoyage à sec, car il peut altérer les performances de vos vêtements techniques.

En raison de sa construction sans coutures particulière, la doudoune Georgie Puffer Jacket doit être nettoyée uniquement localement. Nous déconseillons le lavage en machine ou le nettoyage à sec. Voici quelques conseils d'entretien pour cette veste :

Pour les taches

Nettoyez les taches avec un mélange dilué de Nikwax® ou d'un détergent doux et d'eau. Laissez agir toute la nuit puis sécher à l'air libre dans un endroit bien ventilé.

Pour les odeurs

Saupoudrez les zones concernées de bicarbonate de soude et frottez délicatement pour bien le répartir. Laissez agir toute la nuit, puis secouez la veste à l'extérieur et brossez l'excédent.

Lavez au cycle délicat avec des couleurs et matières similaires. Suspendez pour sécher.

Les articles contenant de la laine, notamment nos premières couches en mélange de mérinos et nos chaussettes de ski, exigent un entretien soigneux. Lavez-les en machine à l'eau froide et faites-les toujours sécher à l'air libre. Ne les mettez pas au sèche-linge : ils risqueraient de rétrécir et de se déformer.

Les bouloches sont plus visibles sur la laine et les mélanges de laine en raison de la nature des fibres. Retirez-les délicatement à l'aide d'un peigne à pulls ou d'un rasoir anti-bouloches.

Retrouvez ici la liste complète de nos revendeurs !